Términos y condiciones del servicio

Sonó es una marca operada por SONO TECH S.A.S, sociedad comercial colombiana con NIT 902.078.586-1, domiciliada en Medellín, Antioquia (Colombia), constituida bajo la Ley 1258 de 2008. Contacto: legal@sono.lat. Al contratar el servicio aceptas estos términos.

Sonó es un dispositivo (altavoz) que anuncia por voz los pagos que recibes en tus cuentas, junto con el servicio que lo mantiene conectado y detectando esos pagos. Actualmente detecta pagos recibidos en Nequi, Bancolombia y BBVA, y se conecta por WiFi.

El precio de lanzamiento se puede pagar de dos formas, a elección del cliente:

• De una vez: un solo pago de $199.000 COP, con el envío incluido (precio de lanzamiento; precio normal $400.000 COP).
• En cuotas: 3 cuotas de $69.000 COP cada una ($207.000 COP en total) más el envío, cuyo valor depende de la ciudad de destino (entre $11.000 y $25.000 COP, informado en el checkout antes de pagar). El envío se cobra con la primera cuota, de modo que el primer pago es la cuota más el envío (desde $80.000 COP), y las siguientes cuotas en los meses posteriores. Si se pagó con tarjeta, las cuotas se cobran automáticamente a esa tarjeta; con otros medios, se envía un enlace de pago. El no pago de una cuota suspende el servicio hasta ponerse al día.
• Pago contraentrega: opcional, disponible únicamente en la modalidad de pago de una vez (contado). El cliente paga al recibir el dispositivo, con un recargo de $5.000 COP por el recaudo. El pedido se confirma por WhatsApp antes de ser despachado. El plan en cuotas se paga en línea.
• En ambas formas se incluye el dispositivo Sonó, la conexión y el soporte del servicio durante el primer (1) año (el envío va incluido en el pago de una vez; en el plan en cuotas se cobra aparte). El dispositivo queda en propiedad del cliente.
• Renovación del servicio: cumplido el primer año incluido, la continuidad del servicio (conexión y soporte) tiene un costo de $199.000 COP por año. La renovación es voluntaria: solo se cobra si el cliente decide continuar.
• Composición del precio: del valor pagado en cualquiera de las dos formas, $150.000 COP corresponden al dispositivo y el excedente al servicio de conexión y soporte del primer año (y al envío, cuando se cobre por separado). Este desglose es la base de cualquier cálculo proporcional previsto en estos términos.
• Los precios de lanzamiento aplican mientras la promoción esté vigente. El precio aplicable es el publicado al momento de la compra y no cambia durante el período ya pagado.
• No cobramos comisión por venta.

• No existe cláusula de permanencia ni penalidades por no continuar.
• Al finalizar el primer año incluido puedes renovar voluntariamente el servicio por $199.000 COP al año. Si decides no renovar, no se genera ningún cobro adicional.
• El dispositivo es tuyo y te lo quedas. Sin embargo, sin un servicio activo el dispositivo deja de detectar y anunciar pagos, ya que esa función depende del servicio conectado.

• Conexión a una red WiFi de 2.4 GHz en el lugar de uso.
• Recibir tus pagos en una de las cuentas compatibles (Nequi, Bancolombia o BBVA).
• Configurar el reenvío de las notificaciones de pago de tu banco a la dirección que Sonó genera para tu cuenta.

Sonó anuncia un pago únicamente cuando recibe la notificación que tu banco o billetera genera por esa transacción. El servicio depende de terceros ajenos a Sonó: la entidad financiera que emite el aviso, los proveedores de correo y reenvío, tu conexión a internet y tu suministro de energía.

En consecuencia, los anuncios pueden demorarse, llegar fuera de orden o, en ocasiones, no producirse, por causas fuera de nuestro control: entre otras, retrasos, saturación, mantenimientos o fallas en los sistemas de notificación del banco (situación que puede ocurrir con mayor frecuencia en ciertas entidades y en horas de alta demanda), cortes de internet o de energía, cambios que el banco haga en sus avisos, o filtros de correo.

Sonó es una herramienta de notificación complementaria y no sustituye la verificación oficial del pago en tu banco. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que cada pago sea anunciado, ni la inmediatez, exactitud o continuidad del servicio. En la máxima medida permitida por la ley, Sonó no será responsable por pérdidas, ventas no concretadas, daños directos o indirectos derivados de un aviso demorado, erróneo o no recibido. La decisión de entregar un producto o servicio es siempre tuya y debe basarse en la confirmación de tu entidad financiera.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua y confiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Cambio o descontinuación de las notificaciones de una entidad: si una entidad financiera modifica o descontinúa de forma definitiva sus notificaciones de pago y ello impide detectar los pagos de esa entidad, Sonó ofrecerá, a elección del cliente: (a) migrar el servicio a otra entidad compatible en la que el cliente reciba sus pagos, sin costo adicional; o (b) la devolución proporcional de la porción del precio correspondiente al servicio no disfrutado, calculada según la composición del precio de la sección 3 y desde la fecha en que la detección quedó imposibilitada. En períodos de renovación, el cálculo proporcional se hace sobre el valor anual de renovación. La porción correspondiente al dispositivo no es reembolsable, pues este queda en propiedad del cliente. Estos remedios constituyen la compensación íntegra en este supuesto, en la máxima medida permitida por la ley.

Realizamos envíos dentro de Colombia, normalmente en 24 a 48 horas hábiles. El dispositivo llega configurado y con tu QR impreso, listo para conectar. En el plan en cuotas, el valor del envío depende de la ciudad de destino (entre $11.000 y $25.000 COP) y se informa en el checkout antes de pagar; en el pago de una vez el envío va incluido.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del dispositivo, comunicándolo por cualquiera de nuestros canales de soporte.

Para hacerlo efectivo: (a) el dispositivo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, completo (equipo, cable y accesorios) y sin daños atribuibles a uso indebido; (b) según lo dispone la misma norma, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien son asumidos por el cliente; y (c) el valor del envío original no es objeto de reembolso, por corresponder a un servicio de transporte ya prestado por un tercero.

Recibido el dispositivo y verificado su estado, reembolsaremos el dinero pagado dentro del plazo legal (máximo treinta días calendario), normalmente en pocos días hábiles, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Brindamos soporte por WhatsApp en el 315 0986048, por el chat de nuestra página y por correo electrónico en hola@sono.lat.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Para usar Sonó, tú configuras el reenvío automático de las notificaciones de pago de tu banco o billetera hacia la dirección que Sonó genera para tu cuenta. Declaras que eres el titular de la cuenta bancaria cuyos avisos reenvías, o que cuentas con autorización para hacerlo, y que el reenvío no infringe los términos de tu entidad financiera ni derechos de terceros.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de la información que circula por tu correo. Sonó solo procesa los avisos de pago que tú reenvías; no accede a tu buzón ni mueve dinero.

Aceptas mantener indemne a SONO TECH S.A.S, sus accionistas, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, multa o perjuicio de terceros que se derive de: (i) el uso que hagas del servicio; (ii) datos o notificaciones que reenvíes sin ser titular o sin autorización; (iii) decisiones comerciales que tomes con base en un anuncio (por ejemplo entregar un producto sin confirmar el pago en tu banco); o (iv) el incumplimiento de estos términos. Sonó únicamente notifica; no custodia, recauda ni transfiere dinero, y no es parte de la relación entre tú, tu banco y tus clientes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa entre las partes. De no lograrse, será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, salvo las materias que por ley correspondan a una autoridad administrativa específica (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de protección de datos y consumidor).

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.